«Нам удаётся сдерживать рост цен» — всё об отдыхе в Санкт-Петербурге этим летом. Цены, отели, сервис
Лето, время отпусков, часть российских туристов в этом сезоне на себя однозначно заберёт Санкт-Петербург. Увеличено количество рейсов, поездов. По данным агентств, только этим летом Северную столицу могут посетить до 8 000 000 туристов. Справятся ли питерские отели с таким потоком путешественников, и какие бенефиты получат сами туристы? Мы встретились с генеральным директором УК КАЛЕЙДОСКОП ГРУПП Еленой Тимофеевой и узнали все подробности. Исключительно полезное интервью для тех, кто собирается махнуть в Питер!
Popcake: Последние исследования говорят о том, что отели Петербурга могут не справится с потоком туристов этим летом. Действительно ли это так, количество отелей не соответствует спросу?
Елена: По нашим данным, спрос на проживание в отелях Петербурга действительно высок, сейчас в большей степени это чувствуется в период отпусков и школьных каникул. Загрузка на июль и август остается в тех же пределах, как и в 2021 году. А так как в нашей сети 5 отелей мы с радостью ждем всех туристов, приезжающих в Петербург как по личным, так и по деловым вопросам.
Popcake: В разгаре белые ночи, насколько сегодня уже номера забиты и что вообще делать?
Елена: Загрузка по Петербургу на июнь составляет от 70% до 85%, в будние дни найти номера, конечно, легче, и это выгоднее, а что касается выходных, тут выигрывает самый шустрый гость, кто заранее запланировал свой отпуск. Белые ночи, летние детские каникулы – прекрасное время для путешествия всей семьей. Так, наша компания, получая много запросов на проживание в семейных номерах, пошла на встречу гостям, и мы подготовили дополнительные номера со вторым уровнем для детей и взрослых в Калейдоскопе Центральном.
Popcake: С чем вы связываете резкий рост цен на отели, гостиницы, хостелы в Санкт-Петербурге, говорят до 36 % доходит на грядущий туристический сезон?
Елена: Мы действительно наблюдаем неустойчивые цены в других отелях, возможно, это связано с неверно выбранной ценовой политикой. Но с уходом «Букинга» нам удается сдерживать рост цен. Также, пользуясь аналитическими службами, с уверенностью можно сказать, что в 2022 году нет сильного роста цен по сравнению с данными 2021 года.
Также важно узнать о дополнительном сервисе в отеле: включены ли завтраки, есть услуги консьерж-сервиса, можно ли заказать такси, экскурсию, билеты в музей или театр. И, конечно, необходимо позаботиться о том, что ждет вас в номере.
Елена Тимофеева, генеральный директор «УК Калейдоском групп»
Popcake: На что вы советуете обращать туристу внимание, при бронировании отеля в Питере: расположение, этаж, может, есть какие-то ваши местные секреты, которые пришло время нам узнать?
Елена: Мы не можем ответить за весь гостиничный фонд, но совершенно точно можем сказать, что, выбирая отели «Калейдоскоп», разочарования не случится. Прежде всего гостям нужно ознакомиться с отзывами об отеле, сейчас это можно сделать на различных городских картах, сайтах отелей и дополнительных каналах продаж. Важно узнать непосредственно о расположении отеля, чтобы путь к нему был красив, доступен и приятен, и чтобы время, затраченное на прогулку до основных достопримечательностей, было минимальным.
Так, остановившись в одном из наших отелей на Невском проспекте, гости сразу оказываются на одной из главных достопримечательностей города. Также важно узнать о дополнительном сервисе в отеле: включены ли завтраки, есть услуги консьерж-сервиса, можно ли заказать такси, экскурсию, билеты в музей или театр. И, конечно, необходимо позаботиться о том, что ждет вас в номере. Это будет маленький вентилятор или кондиционер, спасающий в жару?
Есть ли в номере вода, посуда, тапочки, халаты, фен, утюг – казалось бы простые, но очень важные вещи в путешествии. И так как мы с особой заботой подходим к вопросу пребывания наших гостей, в номерах «Калейдоскопа» путешественник найдет множество приятных мелочей, дополняющих как длительное, так и короткое проживание.
Popcake: Какие сегодня главные тренды в индустрии отельеров в Санкт Петербурге?
Елена: Одними из главных трендов являются: переход на цифровизацию – благодаря сервисам аналитики, отечественным разработкам в этой области стало легче и быстрее продумывать стратегию развития и строить планы на будущие периоды, данные сервисы помогают анализировать ситуацию на рынке с разных сторон и дают возможность принимать правильные решения. Персонализация по отношению к гостю.
Сегодня все больше внимания уделяется анализу наших гостей. Мы узнаем откуда приехал гость, какие у него цели визита, пожелания и в зависимости от запросов предлагаем индивидуальный сервис, который может включать, как и стандартные услуги отеля, так и подборку самых интересных, зрелищных мероприятий в городе, услуги личного водителя, подбор маршрутов, пеших прогулок и т.д. Узнаваемость бренда отелей и многоканальность продвижения.
Сегодня стало очевидно, что сильным игроком в гостиничной индустрии может стать только тот, кто развивал свой бренд до ухода Букинга и продолжает искать и развивать дополнительные каналы продвижения. Те, кто занимался этим ранее выстрелил, кто не уделял внимание бренду находится в начале пути. Еще сначала пандемии мы стали больше уделять внимания узнаваемости бренда «Калейдоскоп», развитию социальных сетей, взаимодействию с блогерами, лидерами мнений, СМИ.
Для гостей «Калейдоскопа», к примеру, предусмотрены специальные предложения с подарочными ночами при длительном бронировании и еще много разных скидок и бонусов, чего нельзя получить, используя сайты-посредники.
Елена Тимофеева, генеральный директор «УК Калейдоском групп»
Popcake: Кстати, как быть с фирменной питерской «сыростью» есть отели, где этого не ощущаешь, для нежных столичных туристов?
Елена: В наших отелях даже в самую дождливую погоду тепло и уютно! Гости часто отмечают в отзывах уютные широкие подоконники для утренних или вечерних посиделок за чашечкой кофе или чая. Мы предусмотрели теплые полы в ванных комнатах, сушилки для обуви, несколько сортов чая и кофе, также в отелях есть небольшие библиотеки, где можно выбрать книгу на любой вкус. Даже если самым искушенным гостям захочется просто похандрить в Петербурге это с комфортом можно осуществить у нас в гостях.
Popcake: Кстати, где теперь бронировать и как бронировать, тут тоже нужен ваш совет?
Елена: Выгоднее всего бронировать напрямую в отеле это можно сделать на сайте, по телефону, по почте и даже в социальных сетях. Для гостей «Калейдоскопа», к примеру, предусмотрены специальные предложения с подарочными ночами при длительном бронировании и еще много разных скидок и бонусов, чего нельзя получить, используя сайты-посредники.
Popcake: Расскажите о сети «Калейдоскоп», почему мне туристу будет круто выбрать именно вас?
Елена: Нас выбирают за фирменный сервис и внимание к деталям! Наша философия гостеприимство в мелочах. Мы понимаем и чувствуем потребности гостя, ведь на комфортное пребывание влияет все: цвет, свет, температура, тарелки, наличие фена, сушилок для обуви, даже резиночка для волос (девушки поймут). Все это подкупает гостей, они чувствуют заботу и возвращаются вновь и вновь.
Popcake: У вас 5 отелей и скорей всего, каждый отличается по концепции? Какое расположение вы посоветуете семейной паре с ребенком? Холостяку? Или влюбленной парочке?
Елена: Семейной паре с ребенком я бы посоветовала выбрать Калейдоскоп на Итальянской. Тихий уютный отель в окружении музеев, театров, цирка. Кстати, именно в нем можно проживать еще и с собакой. Холостяку я бы порекомендовала Калейдоскоп на Рубинштейна. Одна из самых тусовочных и ресторанных улиц Петербурга, а влюбленная парочка будет исключительно довольна в отеле Калейдоскоп Голд. В отеле сочетаются стиль, роскошь и домашний уют. Широкие подоконники, виды на город, необычный тропический душ для двоих в номерах Люкс – совершенно точно добавят романтики к поездке. А бизнес-туристам я совершенно точно рекомендую Калейдоскоп Центральный. Это идеальный баланс центрального расположения на Невском проспекте, у Московского вокзала, и тихого комфортного проживания.
Popcake: Расскажите о ваших номерах, их у вас 126, что в них уникального и неповторимого?
Елена: Уникальный дизайн, продуманная эргономика, наполненный смыслом каждый уголок номера. Наличие мини-кухни с посудой и бытовой техникой. А также любимые детьми кровати-чердаки в улучшенных и семейных номерах.
По статистике, самые выгодные цены после выходных. Это связано с тем, что отдыхающие выезжают в воскресенье с утра, а бизнес-туристы в большинстве случаев занимают номера с понедельника по пятницу. Воскресенье – наименее востребованный день в отелях.
Елена Тимофеева, генеральный директор «УК Калейдоском групп»
Popcake: Не могу не спросить о завтраках, для меня завтраки — это «визитная карточка» отеля?
Елена: Так и есть, это очень важная и нужная дополнительная услуга. В наших отелях практикуется и довольно успешно сотрудничество с ресторанами-партнерами, где и проходят завтраки для гостей. Отличается лишь отель «Калейдоскоп Голд», где завтрак проходит в самом отеле и предусматривает шведский стол и блюда по меню. Также мы предусмотрели дополнительный сервис для ранних завтраков в номер. Так во время проживания гость может, не покидая номера или даже постели позавтракать в расслабленной домашней обстановке.
Popcake: У каждого отеля есть самый крутой номер «вери-хайп люкс» расскажите о нем и почему в нем обязательно надо забронировать хотя бы раз?
Елена: Так как у нас 5 отелей, то и топовых категорий номеров тоже будет 5. В «Калейдоскопе Центральном» выберете номер «Делюкс» — главная изюминка номера — это балкон и вид на Невский проспект. В «Калейдоскопе на Невском» могу выделить номер «Делюкс» с арочными окнами и видом на Невский, вечером: когда зажигаются огни это дарит непередаваемые ощущения.
В «Калейдоскопе на Итальянской» у меня, как и у многих постоянных гостей, есть любимый улучшенный номер с видом на Итальянскую улицу. Могу просто назвать его номер – 7 счастливый номер. В «Калейдоскопе на Рубинштейна» обязательно хотя бы раз остановитесь в двухуровневом номере с видом на город. Это атмосферный вид из окна, нереально высокие потолки и милый плюшевый компаньон Еж – житель отеля. Выбирая «Калейдоскоп Голд» присмотритесь к номеру категории «Люкс» — идеальный вариант для сборов невесты и свадебного путешествия.
Popcake: Обязательно вас посетим, и напоследок ваши топ-3 совета, как сэкономить при бронировании жилья туристу в Санкт Петербурге?
Елена: Во-первых, подписывайтесь на новостные рассылки отелей. Так вы будете в курсе самых выгодных и интересных предложений. Во-вторых, социальные сети. Не стоит забывать и о подписке на аккаунты нашего отеля в социальных сетях. Так вы гарантированно не упустите выгодные акции и спецпредложения. В-третьих, заезжайте в воскресенье. По статистике, самые выгодные цены после выходных. Это связано с тем, что отдыхающие выезжают в воскресенье с утра, а бизнес-туристы в большинстве случаев занимают номера с понедельника по пятницу. Воскресенье – наименее востребованный день в отелях.
Беседовал: Павел Мавриди